Condiciones para el servicio de care

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Al contratar cualquiera de los servicios de mantenimiento que te ofrecemos, reconoces haber leído y aceptar de manera expresa las siguientes cláusulas y condiciones, por lo que te recomendamos que las leas con detenimiento antes de contratar un plan de mantenimiento con mowomo.com.
En este documento hacemos referencia a “el cliente”, que es aquella persona que ha contratado un plan de mantenimiento con nosotros.

1.- CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

En mowomo ofrecemos un servicio de mantenimiento especialmente enfocado a aquellos clientes, de nuestro estudio de diseño, que desean trabajar con WordPress y necesitan un mantenimiento que les permita tener actualizado y seguro su sitio web sin complicaciones y de una forma rápida y sencilla.
Ofrecemos, inicialmente, seis planes de mantenimiento para WordPress, diferenciando si es tiene WooCommerce o no, aunque podemos crear un servicio de mantenimiento ajustado a tus necesidades, llegado el caso:

1.1.- Mantenimiento WordPress BASIC

Para que puedas asegurar las configuraciones básicas de seguridad y sostenibilidad del sitio web y de esta manera poder ayudarte ante posibles problemas o incidencias que pudieran surgir. Especialmente pensado para sitios webs pequeños como landigns o blogs.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

  • Actualización MENSUAL del core de WordPress.
  • Actualización MENSUAL de plugins.
  • Actualización MENSUAL del tema.
  • Copia de seguridad DIARIA sobre tu hosting.
  • Recuperación de la instalación en caso de hackeo.

Importe del servicio de hosting: 420 Euros + IVA /año o 120 Euros +IVA/trimestral

1.2.- Mantenimiento WordPress Secure+

Para sitios webs cuyo contenido va a tener cambios o de un tamaño mayor, las siguientes configuraciones de seguridad y de sostenibilidad, permiten que el sitio web continúe con su correcta actividad.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

  • Actualización SEMANAL del core de WordPress.
  • Actualización SEMANAL de plugins.
  • Actualización SEMANAL del tema.
  • Copia de seguridad DIARIA sobre tu hosting.
  • 2 copias de seguridad SEMANALES en disco externo.
  • Copias de seguridad externa hasta 6GB
  • Monitoreo de caídas del sitio web 24/7.
  • Monitoreo 24/7 de malware del sitio.
  • Monitoreo 24/7 de listas negras.
  • Vigilancia DIARIA vulnerabilidades de tu sitio web.
  • Soporte por email (respuesta en máx. 24h)
  • Recuperación de la instalación en caso de hackeo.

Importe del servicio de hosting: 660 Euros + IVA /año o 195 Euros +IVA/trimestral

1.3.- Mantenimiento WordPress PRO

Para los más exigentes. Sitios webs cuyo contenido va a estar en constantes cambios, las siguientes opciones asegurarán que el sitio web estará seguro y accesible.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

  • Actualización SEMANAL del core de WordPress.
  • Actualización SEMANAL de plugins.
  • Actualización SEMANAL del tema.
  • Actualizaciones AUTOMÁTICAS de vulnerabilidades
  • Copia de seguridad DIARIA sobre tu hosting.
  • 3 copias de seguridad SEMANALES en disco externo.
  • Copias de seguridad externa hasta 10GB
  • Copia de seguridad en disco externo cada 6 horas
  • Monitoreo de caídas del sitio web 24/7.
  • Monitoreo 24/7 de malware del sitio.
  • Monitoreo 24/7 de listas negras.
  • Vigilancia DIARIA vulnerabilidades de tu sitio web.
  • Soporte por email (respuesta en máx. 24h)
  • Servicio de soporte PREFERENTE por email.
  • Recuperación de la instalación en caso de hackeo.
  • Limpieza y control de spam MENSUAL.

Importe del servicio de hosting: 1500 Euros + IVA /año o 435 Euros +IVA/trimestral

1.4.- Mantenimiento WooCommerce STARTUP

Pensado para pequeñas tiendas online.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

  • Actualización SEMANAL del core de WordPress.
  • Actualización SEMANAL de plugins.
  • Actualización SEMANAL del tema.
  • Copia de seguridad DIARIA sobre tu hosting.
  • 1 copia de seguridad SEMANALES en disco externo.
  • Copias de seguridad externa hasta 5GB
  • Recuperación de la instalación en caso de hackeo.

Importe del servicio de hosting: 780 Euros + IVA /año o 210 Euros +IVA/trimestral

1.5.- Mantenimiento WooCommerce ZEN

Pensado para pequeñas tiendas online.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

  • Actualización SEMANAL del core de WordPress.
  • Actualización SEMANAL de plugins.
  • Actualización SEMANAL del tema.
  • Copia de seguridad DIARIA sobre tu hosting.
  • 5 copias de seguridad SEMANALES en disco externo.
  • Copias de seguridad externa hasta 10GB
  • Monitoreo de caídas del sitio web 24/7.
  • Monitoreo 24/7 de malware del sitio.
  • Monitoreo 24/7 de listas negras.
  • Soporte por email (respuesta en máx. 24h)
  • Recuperación de la instalación en caso de hackeo.
  • Limpieza y control de spam MENSUAL

Importe del servicio de hosting: 1740 Euros + IVA /año o 465 Euros +IVA/trimestral

1.6.- Mantenimiento WooCommerce SERENITY

Pensado para pequeñas tiendas online.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

  • Actualización SEMANAL del core de WordPress.
  • Actualización SEMANAL de plugins.
  • Actualización SEMANAL del tema.
  • Actualizaciones AUTOMÁTICAS de vulnerabilidades
  • Copia de seguridad DIARIA sobre tu hosting.
  • 5 copias de seguridad SEMANALES en disco externo.
  • Copias de seguridad externa hasta 20GB
  • Copia de seguridad en disco externo cada 6 horas
  • Monitoreo de caídas del sitio web 24/7.
  • Monitoreo 24/7 de malware del sitio.
  • Monitoreo 24/7 de listas negras.
  • Vigilancia DIARIA vulnerabilidades de tu sitio web.
  • Soporte por email (respuesta en máx. 24h)
  • Servicio de soporte PREFERENTE por email
  • Recuperación de la instalación en caso de hackeo.
  • Limpieza y control de spam SEMANAL

Importe del servicio de hosting: 2580 Euros + IVA /año o 705 Euros +IVA/trimestral

1.7.-  Servicios NO incluidos en los precios de los planes

Los siguientes servicios no están incluidos en los planes de mantenimiento, pero puedes contratarlos de manera adicional si lo deseas.

  • Servicio de soporte telefónico
  • Mapeo de dominios, si deseas este servicio, contacta con nosotros.
  • Copias de seguridad de correos electrónicos (emails), te recomendamos que realizes una copia de seguridad periódica de tus emails a través del software de gestión de correos electrónicos que uses.

2.- PUESTA EN MARCHA DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Las altas en el servicio de mantenimiento NO SON AUTOMÁTICAS. Trabajamos de manera personalizada según tus necesidades y todo lo hacemos de manera manual y segura.
Una vez recibamos el pago de manera efectiva (o sea, que lo recibamos en nuestra cuenta bancaria) en el plazo de 48 horas recibirás un email con los datos de acceso a tu panel de mantenimiento contratado.

3.- FORMA Y MEDIO DE PAGO

La forma de pago es anual por adelantado y el plazo contratado es de un año natural desde la fecha de contratación, por ejemplo, si contratas el día 15 de Julio de 2015, dispondrás de servicio de mantenimiento hasta el 15 de Julio de 2016.
Llegado el momento en que vaya a finalizar el plazo contratado, recibirás un email avisándote de ello y si llegado el día de finalización no hemos recibido el pago en concepto de renovación del servicio, entenderemos que es tu deseo no renovar y cancelaremos el servicio, por lo que desde el día siguiente a la expiración del plazo contratado tu sitio dejará de ser accesible.
El medios de pago disponible es mediante ingreso o transferencia.
IMPORTANTE: No se dará de alta ningún servicio de mantenimiento hasta que recibamos el pago de manera efectiva (o sea, que lo recibamos en nuestra cuenta bancaria)

4.- DATOS NECESARIOS PARA LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Para que podamos formalizar el contrato debes de proporcionarnos, con anterioridad a la puesta en marcha del servicio de mantenimiento por nuestra parte, los siguientes datos:

  • Nombre o nombre de la empresa
  • NIF o CIF
  • Dirección postal
  • email de contacto (MUY IMPORTANTE)

Sin estos datos no podemos poner en marcha el servicio de mantenimiento o contactar contigo en caso necesario.

5.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para información sobre nuestra política de privacidad y uso de datos personales, por favor, accede a nuestra sección política de privacidad

6.- LIMITACIONES, RESERVAS Y CANCELACIONES DEL SERVICIO

Debes ser mayor de edad para contratar nuestros servicios (mínimo 18 años en España)
En el caso que se superase el consumo de alguna de las características contratadas, el cliente estará obligado a satisfacer los importes que esos consumos adicionales pudieran generar.En este caso se le podría ofrecer la opción de contratar un servicio de características superiores según sus necesidades.
En principio, por motivos de seguridad, solo aceptamos en nuestros servidores el alojamiento de themes y/o plugins creados por nosotros o de reconocida solvencia a nivel de seguridad. Si deseas instalar un theme o plugin que no hayamos desarrollado nosotros, deberás informarnos antes para que verifiquemos que se trata de software seguro.
Cualquier servicio ofrecido en servidores externos a los nuestros tienen un recargo del 20%.
mowomo se reserva el derecho a cancelar el servicio de mantenimiento en cualquier momento, ya sea porque ese servicio ocasione problemas técnicos o de seguridad, porque se esté infringiendo alguna Ley española, o por propia decisión unilateral de mowomo, lo que aceptas de manera expresa.
El cliente es el único responsable de los contenidos que en aloje en su sitio web y exonera y libera totalmente a mowomo de cualquier responsabilidad a este respecto, siendo el cliente el único responsable ante la justicia en su caso.
El cliente reconoce y acepta de manera expresa, que si bien es la intención de mowomo la de velar por el buen funcionamiento del servicio, este podría tener problemas ajenos o no a mowomo y no se garantiza la total disponibilidad o acceso al servicio por los citados motivos.
En caso que a lo largo de la duración del servicio de mantenimiento decidas cancelarlo o dejar de utilizarlo, no tendrás derecho a la devolución de los importes abonados. En el caso que desees contratar un plan de mantenimiento superior al que tengas en ese momento, te serán descontadas las cantidades que hayas abonado hasta ese momento de tu mantenimiento actual, siempre que se haga dentro del año natural contratado, o sea que te quede tiempo de servicio.
El acceso a la web con usuario con permisos de administrador estará limitado exclusivamente a mowomo para la realización de labores de mantenimiento. Si bien se dará acceso a un rol de propietario del sitio web para su uso previo al usuario quien el cliente designe.
mowomo se reserva el derecho a no aceptar el alta de un servicio de mantenimiento por cualquier motivo.

7.- RESERVA DE DERECHOS

mowomo se reserva el derecho a modificar sin previo aviso las presentes CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, por lo que se te recomienda que las leas en cada visita o si dispones de un servicio contratado, las revises regularmente.
mowomo se reserva el derecho a suspender, cancelar, modificar o eliminar cualquier servicio sin previo aviso.

8.- JURISDICCIÓN Y NULIDAD PARCIAL

El cliente y mowomo se someten a los Tribunales de la ciudad de Chiclana de la Frontera con renuncia de su fuero propio para la resolución de cualquier punto de este contrato.
En el caso que se declarase judicialmente nula alguna de las cláusulas de este contrato, las demás seguirán plenamente vigentes.

9.- CONTACTO

Puedes contactar con nosotros de diferentes maneras:
1.- A través del formulario de la web en https://www.mowomo.com/contacto/
2.- En nuestra dirección física:
Avenida de la industria, 30
11130 Chiclana de la Frontera
Cádiz
España