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Condiciones del servicio de mantenimiento

¿Qué ocurre si mi sitio esta hackeado?

Si tu web ha sido hackeado no se puede contratar el mantenimiento hasta garantizar que esté 100% limpio.

Si estas teniendo muchos ataques a tu sitio contacta con nosotros.

¿Qué requisitos mínimos debe tener mi hosting?

Si quieres tener una instalación estable y mantenible de WordPress, tu alojamiento web o hosting debe de contar al menos con:

PHP versión 7.2 o superior. Si tu hosting no ofrece esta versión de php puedes consultar nuestros propios planes.

MySQL versión 5.6 o superior O MariaDB versión 10.0 o superior.

Compatible con HTTPS

Recomendamos Apache o Nginx, pero cualquier servidor que sea compatible con PHP y MySQL funcionará.

Nota: Si estás en un servidor que solo tiene versiones antiguas de PHP o MySQL, WordPress también funciona con PHP 5.2.4+ y MySQL 5.0+ , pero estas versiones han llegado al final de ciclo de vida oficial y por tanto podrían exponer tu instalación de WordPress a vulnerabilidades de seguridad.

Además debes de tener acceso a tu cuenta de FTP, acceso a tus bases de datos, acceso a tu Hosting.

¿Qué requisitos mínimos debe de tener mi instalación de WordPress?

  • Si tienes un tema comercial debe estar al día del pago de suscripciones, ya que de otra manera no podremos actualizarlo y mantenerlo seguro.
  • Lo mismo sucede con los plugins que requieren del pago de una licencia para su actualización. Deben estar al día de pago de las suscripciones.
  • No tener más de 35 plugins en tu sitio web. Tanto por integridad de la web (tiempos de carga, conflictos y fallos) como por el tiempo requerido para el mantenimiento, para evitar consumir todo el tiempo de consulta técnica exclusivamente en las actualizaciones.

    Si tu sitio cuenta con más de 35 plugin sería importante que contactes con nosotros para que echemos un vistazo a tu sitio antes de contratar el mantenimiento y así poder determinar si se podrán realizar las labores de mantenimiento correctamente.
  • El tema o los plugins que uses no deben de tener código modificado directamente, ya que si se actualizan, perderías esos cambios. Además de ser una práctica nada recomendable.

¿Qué NO está incluido en los paquetes de mantenimiento?

  • Soporte telefónico o WhatsApp.
  • Tareas de diseño o desarrollo específico de themes o plugins.
  • Añadir códigos de cualquier tipo.
  • Subir o publicar contenidos de cualquier tipo.
  • Instalar o desinstalar themes o plugins (si no es por problemas de seguridad)
  • Configuraciones de cualquier tipo que salgan de las horas técnicas contratadas (WordPress, plugins o tema).
  • Soporte técnico sobre WordPress, ofrecemos soporte sobre problemas que puedan surgir en tu instalación de WordPress.
  • Consultorías privadas (o vía email o telefónicas)
  • Mantenimiento de WordPress no incluye el mantenimiento de plugins ecommerce como EDD (Easy Digital Downloads), RCP (Restrict Content Pro) u otros plugin de ecommerce Si usas WooCommerce echa un vistazo a nuestros planes para WooCommerce.
  • Mantenimiento instalaciones WordPress multisitio. Si tu instalación es de este tipo, contacta con nosotros.

Informe incial

Si tras haber realizado el informe inicial de la situación de partida de tu web, encontramos que no cumple con alguna de las condiciones de contratación, mowomo se reserva el derecho de no asumir el mantenimiento de dicha web hasta que el propietario corrija los puntos.

Una vez que comprobemos que esto se cumple, realizaremos las labores de mantenimiento sin ningún tipo de problema.